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| SAVOIR-ÊTRE ET SAVOIR-VIVRE PROFESSIONNELS |
«Trois savoirs gouvernent le monde : le savoir, le savoir-vivre et le savoir-faire, mais le dernier souvent tient lieu des deux autres.» Charles Cahier |
Objectifs de la formation :
Acquérir ou perfectionner un code de bonne conduite en dedans et en dehors de l’entreprise, pour gagner des clients et une bonne hygiène relationnelle : professionnalisme, respect de la parole donnée, sens de l’engagement et des responsabilités, respect de l’autre…
Savoir recevoir un client dans l’entreprise, du contact téléphonique ou écrit à sa rencontre.... Comment éviter les impairs dus à des cultures différentes des nôtres ? Quelles sont les règles de bienséance en affaires ?
Public concerné :
Ingénieurs d’affaires, direction, encadrement, technico-commerciaux, chargés d’affaires, chefs d’entreprises, services commerciaux et communication…
Résumé du programme pédagogique :
Les bonnes manières ont la côte dans ce monde en recherche de repères. Elles permettent de se démarquer. Elles facilitent les relations dans l’entreprise, l’image de l’entreprise, les contrats d’affaires...
Impolitesse, désinvolture, grossièreté, messages téléphoniques sans retour, règlements de comptes par courriels... autant d’actes d'incivilité que l’on rencontre dans l’entreprise et dans les affaires.
- Communication
- Savoir être - Image de soi
- Se responsabiliser
- Positiver les évènements
- La désinvolture dans le travail et ses conséquences
- Savoir vivre
- Recevoir en toute circonstance : collègues en déplacements, prospects, clients…
- Quelques rappels élémentaires sur l’économie de l’entreprise et son fonctionnement…
- Jeux de rôles et exercices pratiques en alternance
- Dates des stages INTER à Lyon : pas de stage INTER cette année.
Outils :
- Exercices pratiques : Jeux de rôles, études de cas...
- Tests et autodiagnostics…
- Plan d’action en fin de formation et suivi possible
- Les données théoriques alternent avec les mises en pratique
- Vidéo projection, possibilités d’exercices filmés
- Évaluation du formateur et du stagiaire
- Attestation de stage
- Manuel de cours fait par le formateur, pour ce stage
- Possibilités d’un accompagnement après la formation
Durée : 3 jours
Tarifs :
pas de stage INTER cette année. HT le stage en INTRA (frais de déplacement du formateur compris).
144.30 € HT* par jour et par personne. Les frais de déplacements du formateur sont inclus en France Métropolitaine (*sur la base de 10 personnes) - (Soit : 4 216.00 € HT le stage de 3 jours pour un groupe de 2 à 10)
S.A.F. (Service Après Formation) : Dodécaèdre® Formations, offre un réel suivi, après la fin de la session de la formation.
Les stagiaires et l’entreprise sont les bénéficiaires de ce service concret, sérieux, compétent…Esprit de service compris avant, pendant et après la formation.
Renseignements pratiques :
- Groupes de 2 à 10 personnes
- Possibilités de formations individuelles et personnalisée, donc plus courtes et plus denses.
- Nos formations INTRA peuvent avoir lieu dans votre entreprise en France et tout pays francophone.
- Nos formations INTER ont lieu dans nos locaux à LYON ou CAEN.
- Nos formations sont essentiellement pratiques et immédiatement transférables.
- Les modules et la durée sont personnalisables et adaptables aux besoins et bjectifs réels de l'entreprise et du stagiaire.
- Nos formateurs consultants sont spécialisés, avec une expérience supérieure à 10 ans dans leur domaine. Leurs qualités pédagogiques sont reconnues.
- Service Après Formation : concret, sérieux, compétent… esprit de service compris
Option :
un accompagnement personnalisé et «à la carte» est possible dans la mise en place et le suivi de cette formation…